OpenAI推出ChatGPT的workspace agents，支援團隊共享Agent處理複雜任務與長時間工作流程

OpenAI推出ChatGPT的workspace agents，支援團隊共享Agent處理複雜任務與長時間工作流程。

OpenAI於2026年4月22日宣布在ChatGPT中引入workspace agents，這是GPTs的進化版，由Codex驅動，能處理從準備報告、撰寫程式碼到回應訊息等職場任務，並在雲端持續運作，即使使用者離線也能運行。目前以研究預覽形式提供給ChatGPT Business、Enterprise、Edu及Teachers方案使用者。

workspace agents核心概念

workspace agents進化自GPTs
workspace agents是GPTs的進化，由Codex提供雲端動力，具備workspace存取檔案、程式碼、工具及記憶功能。它們不僅回應提示，還能撰寫或執行程式碼、使用連結應用程式、記住學習內容，並跨多步驟持續工作。

建置與共享簡易
團隊只需在ChatGPT側邊欄點擊「Agents」，描述常見工作流程，ChatGPT即引導逐步轉化為Agent，包括定義步驟、連結工具、加入技能並測試。建一次即可跨團隊共享，在ChatGPT或Slack中使用，並隨時間改善。GPTs將持續可用，並將很快支援轉換為workspace agents。

OpenAI內部應用範例

• 銷售團隊使用Agent從通話筆記及帳戶研究中彙整細節、資格認定新潛在客戶，並直接在銷售代表收件匣起草追蹤郵件，減少拼湊細節時間，讓團隊多花時間與客戶互動。
• 產品團隊建置Agent主動在Slack頻道回答員工問題，提供明確答案、連結相關文件，並在發現新問題時開立票券，加速解堵並確保追蹤不遺漏。
• 會計團隊的Agent處理月末結帳關鍵部分，包括日誌分錄、資產負債表對帳及變異分析，在數分鐘內完成，產生帶有輸入及控制總計的工作文件，並遵循內部政策，可在ChatGPT或Slack中使用。

跨工具整合與自主運作

廣泛工具存取
workspace agents可跨數十種工具收集脈絡並採取行動，從文件、電子郵件、聊天、程式碼及系統中拉取資訊，並執行經批准動作，如更新@Linear問題、建立文件或發送訊息。在@SlackHQ中，Agent可加入討論串、理解需求、拉取正確脈絡、協助解決問題並更新系統。

背景與排程執行
Agent可在使用者離開時持續運作，或依排程執行。目前支援在ChatGPT及Slack互動，未來將擴展更多介面，讓Agent融入既有對話與工作流程，減少協調需求。

OpenAI團隊建置範例

• Software Reviewer：審核員工軟體請求，對照批准工具及政策，建議下一步，並在必要時開立IT票券。
• Product Feedback Router：監控Slack、支援頻道及公開論壇，將回饋轉為優先票券及每週產品摘要。
• Weekly Metrics Reporter：每週五拉取資料、建立圖表、撰寫摘要，並分享報告給團隊。
• Lead Outreach Agent：研究流入潛在客戶、依資格標準評分、起草個人化追蹤郵件，並更新CRM。
• Third-Party Risk Manager：研究供應商、評估制裁暴露、財務健康及聲譽風險，並產生結構化報告。

知識轉化與持續改善

將最佳實務封裝
知識常散落於人員與系統，workspace agents提供方法將其轉為可重用工作流程，遵循正確程序、使用適當工具，並全組織共享。例如會計Agent遵循內部政策，產生審核所需工作文件。

透過互動優化
Agent具備記憶，可在對話中引導及修正，使用越多越精準，成為維持團隊知識最新化的實用方式：建一次、透過使用改善、再分享或複製至新流程。

使用者回饋佐證
Rippling的AI工程師Ankur Bhatt表示：「建置Agent的難點不在模型，而在整合、記憶及使用者體驗。workspace agents大幅簡化此過程，一位銷售顧問無需工程團隊，即端到端建置、評估及迭代Sales Opportunity Agent。它研究帳戶、摘要Gong通話，並直接在團隊Slack發布交易簡報。原本每週耗時5-6小時的工作，如今自動在背景運行。」

控制與安全保障

使用者主導權
委託工作時，使用者決定Agent可使用工具、資料、動作及何時需批准。敏感步驟如編輯試算表、發送郵件或新增行事曆事件，須先請求許可。

分析與監控
分享後，分析顯示使用情況，包括完成執行次數及使用者數。Enterprise及Edu方案提供企業級監控與控制，管理員可限制使用者群組存取連結工具及動作、管理建置、分享及使用權限。

防護機制
內建防護確保Agent在遇誤導外部內容（如提示注入攻擊）時維持對齊指示。Compliance API提供每個Agent的配置、更新及執行可見度，管理員可監控並暫停Agent。未來管理員可在管理主控台檢視全組織Agent，包括使用模式及連結資料來源。

可用性與定價

研究預覽階段
workspace agents現以研究預覽提供ChatGPT Business、Enterprise、Edu及Teachers方案。Enterprise及Edu管理員可透過角色基礎控制啟用。免費至2026年5月6日，之後啟用基於信用的定價。

未來發展
未來將新增自動觸發器、改善效能儀表板、更多商業工具動作支援，以及Codex app中的workspace agents。目標是讓知識易找、程序易循、在工作流程中即時求助，Agent將融入既有工具與對話，減少協調時間，讓團隊專注創作、建置及決策。

workspace agents標誌人工智慧朝向團隊協作工具演進，解決組織內共享脈絡、手動移轉及跨團隊決策的痛點，OpenAI強調其雲端持久性及工具整合，預期加速職場自動化，但需仰賴管理員嚴格治理以確保安全。