# Salesforce 分享 Xero 的 Agentforce AI SDR 案例：推文稱 email 回覆率增至三倍，影片則稱開信率

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> 原作者：Salesforce (@salesforce) · 策展與摘要：EasyVibeCoding · 平台：X (Twitter) · 熱度：🔥🔥 · 日期：2026-08-31

> 原始來源：https://x.com/salesforce/status/2093388827381657856

## 證據與延伸閱讀

- [Salesforce 分享 Xero 的 Agentforce AI SDR 案例：推文稱 email 回覆率增至三倍，影片則稱開信率。](https://salesforce.com/tw?bc=DB&ir=1) — 官方文件 · 最後核對：2026-08-31 · 支持主張：新增 Agentforce 的客戶使用案例：AI SDR 可自動 re-nurture 舊且不活躍的 pipeline，並附帶 Xero 所述的 email response rate 3X 與更多 leads 聲稱。
- [Agentforce AI SDR 讓 email 回覆率增至三倍。](https://x.com/salesforce/status/2093388827381657856)

## 中文摘要

Salesforce 分享 Xero 的 Agentforce AI SDR 案例：推文稱 email 回覆率增至三倍，影片則稱開信率。

**事件內容** Salesforce 在 2026 年 8 月 28 日發布這項 [Xero 案例](https://x.com/salesforce/status/2093388827381657856)。貼文稱 email response rate 增至三倍；同支影片中，Sukhinder Singh Cassidy 實際說的則是 email open rates 增至三倍。兩個第一方表述的指標不同，公開資料沒有說明哪一個才是最終口徑。影片也提到 AI SDR 會重新培育舊 pipeline，並避免大規模手動處理所需的人力成本。

**運作方式** 這個 AI SDR 接收網站帶來的 leads，也重新培育已不活躍的帳戶與記帳人員。影片把重點放在舊 pipeline 的 re-nurture，而不是單純產生 email；公開資訊沒有交代具體設定、資料來源或判斷條件。

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> 兩人坐在現代化落地窗前的沙發上進行訪談。

**規模化意義** 影片把大規模手動重新培育舊帳戶的人力成本列為案例問題。Xero 的做法是用 Agentforce 處理這批舊 pipeline，但公開資訊沒有說明 AI SDR 的具體配置、使用哪些資料或採用何種判斷條件，不能把這個個案直接當成其他企業也能重現的效率保證。

**成效解讀** Salesforce 貼文稱 email response rate 成長為三倍；影片講者則說 email open rate 成長三倍，並提到預約到更多 leads。兩者不是同一個指標，現有資料也沒有交代「更多」的數量、比較基準、觀察期間、樣本量或計算方式。因此只能如實保留這項口徑差異，不能推算實際轉換率或投資報酬。

**導入前核對** 有意評估 AI SDR 的團隊，應先建立可比較的導入前後指標，再判斷是否重現 Xero 的結果：

- 定義 email response rate 的分母、回覆條件與統計期間。
- 記錄重新培育前的基準值、帳戶數量及 pipeline 狀態。
- 分開追蹤預約 leads、有效商機與最終成交，避免把回覆增加直接等同於營收成長。
- 核對 Xero 所稱三倍成長的樣本範圍、活動設計與人機協作方式。

這起案例顯示 Xero 用 Agentforce 重新培育舊 pipeline；目前公開資訊不足以判斷三倍數字究竟是開信率或回覆率，也不能證明其他企業能得到相同結果。

## 媒體內容

**兩人坐在現代化落地窗前的沙發上進行訪談。**

**逐字稿**

- `00:00` 就像任何企業一樣，你知道，開發潛在客戶也是另一個很棒的機會。（Like any business, you know, lead gen is another great opportunity.）
- `00:04` 在這裡，我們使用 AgentForce 建立了一個 AI SDR。（And here we've used AgentForce to build an AI SDR.）
- `00:08` 這個 SDR 會接收來自網站的潛在客戶，（And that SDR is taking leads from the website,）
- `00:10` 以及前來的帳戶和記帳人員所帶來的潛在客戶。（from accounts and bookkeepers who come in.）
- `00:12` 它也會重新培養舊的潛在客戶，（And it also will re-nurture old leads,）
- `00:15` 也就是那些實際上已經不活躍、但我們希望重新刺激其互動的帳戶和記帳人員。（effectively inactive accounts and bookkeepers who we want to re-stimulate.）
- `00:21` 我們發現，透過使用 AI SDR，我們的 email 開信率提高了 3 倍。（We see that we have increased our email open rates 3x with the use of our AI SDR.）
- `00:28` 當然，我們成功預約的潛在客戶，比過去可能做到的還要多。（Of course, we are booking more leads than would have been possible previously.）
- `00:33` 當然，（And of course,）
- `00:33` 我們也避免了在大規模執行這項工作時，必須投入人力的成本。（we're avoiding the staffing costs of trying to do this manually at scale.）

## 標籤

Agent, 功能更新, 產業趨勢, Salesforce