# OpenAI 推出 OpenAI Presence 部署語音與聊天 Agent

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> 原作者：OpenAI (@OpenAI) · 策展與摘要：EasyVibeCoding · 平台：X (Twitter) · 熱度：🔥🔥🔥 · 日期：2026-07-24

> 原始來源：https://x.com/OpenAI/status/2079916436232036614

## 證據與延伸閱讀

- [OpenAI 推出 OpenAI Presence 部署語音與聊天 Agent。](https://openai.com/index/introducing-openai-presence/)

## 中文摘要

OpenAI 推出 OpenAI Presence 部署語音與聊天 Agent。

**核心功能與運作方式**
OpenAI Presence 結合了模型推理、政策、安全護欄與人工升級規則，讓企業能夠在生產環境中部署值得信賴的 Agent。其主要特色包含：
- 支援語音與聊天的即時互動體驗，可用於客戶支援、外撥銷售與高風險內部工作流程。
- 每個部署皆針對特定工作（例如解決帳單問題、理賠支援或員工 IT 服務請求），且 Agent 僅會獲得該工作所需的知識與系統存取權限。
- 企業可自行設定政策與標準作業程序，規範 Agent 的行為邊界、核准動作以及何時需要轉交人工處理。

**部署與持續改進機制**
OpenAI 會與企業客戶合作，共同建立、測試並將 Agent 導入生產環境。在部署完成後，系統會透過生產階段的對話與升級紀錄來找出落差，並利用由 Codex 驅動的改進流程提出更新建議，讓團隊在測試與核准後進行控制式推出，使 Agent 能隨著客戶行為與政策的改變而不斷調適。

**企業實際應用與可用性**
目前 OpenAI Presence 已透過有限的一般上市方案提供給符合資格的企業客戶，由 OpenAI 前線部署工程師與特定系統整合商主導部署，暫不提供自助式服務。OpenAI 自身的英語電話支援管道（`1-888-GPT-0090`）已透過此產品在數週內達到或超越前線真人客服品質的基準，目前在無人工協助的情況下解決了 75% 的進線問題。其他如 BBVA、SoftBank 與 IAG 等企業也正著手探索或測試此產品的各項應用。

## 標籤

Agent, 新產品, 功能更新, OpenAI